1) Проектная команда хорошо знает нашу систему и её особенности.<br />2) Большинство обращений решалось без нашего участия в диагностике.<br />3) По значимым инцидентам мы получали понятное объяснение причин и рекомендации по их предотвращению.

1) Обращения решались в приемлемые сроки, в том числе в критических и нетипичных ситуациях.<br />2) Заявки закрывались с первого раза — возвращаться к одной проблеме не приходилось.<br />3) Нас заранее предупреждали о рисках и предлагали меры до того, как возникал сбой.

1) Мы всегда понимали статус своих обращений и знали, к кому обратиться по любому вопросу. <br />2) Руководитель проекта был доступен и оперативно отвечал на наши обращения. <br />3) В нештатных ситуациях Руководитель проекта координировал действия: подключал нужных специалистов и держал нас в курсе.

1) Обращаться в службу сопровождения было удобно: каналы связи нас устраивали, дублировать обращения не приходилось. <br />2) Отчёты по сопровождению были своевременными, понятными и полезными.

1) Аккаунт-менеджер понимает наш бизнес и контекст задач. <br />2) Предложения аккаунт-менеджера отражали наши реальные потребности.<br />3) Аккаунт-менеджер оперативно и без ошибок решал вопросы по договорам, счетам и актам.